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Établir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections... cela s'apprend.
Ce guide vous explique, en français comme en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique : depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de négociation.
Il vous permet d'améliorer votre communication professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et expressions anglaises spécifiques aux conversations téléphoniques.
Au sommaire
- Introduction : le téléphone d'aujourd'hui et de demain
- Améliorez vos compétences téléphoniques
- La prise de contact : un moment clé
- Ne perdez pas de temps au téléphone
- Prenez efficacement vos rendez-vous
- Laissez des messages exploitables
- Utilisez vos atouts de communication
- Votre comportement au téléphone
- Votre voix : un instrument à maîtriser
- Améliorez l'impact de votre discours
- Gardez le contrôle du dialogue
- Optimisez vos résultats
- Préparez vos entretiens téléphoniques
- Apprenez à répondre aux objections
- Comment dire "non" ?
- Comment gérer un litige ?
- Concluez efficacement et mesurez vos résultats
- Déjouez les pièges et entraînez-vous !
- Mots clés
- Faux amis
- Expressions types pour prendre contact
- Garder le contrôle de la conversation
- Glossaire des fonctions techniques du téléphone
- Verbes à particules et pièges
- Tests autocorrectifs
Contents
- Introduction: the phone of today and of tomorrow
- Improve your telephone skills
- Getting in touch: a key moment
- Save time on the phone
- Making an appointment efficiently
- Leave usable messages
- Make the most of your communication assets
- Your behaviour on the telephone
- Your voice: a tool to be mastered
- Improve the impact of your speech
- Keep control of the dialogue
- Optimise your results
- Prepare your telephone conversations
- Learn how to reply to objections
- How to say "no"?
- How to deal with a dispute?
- Conclude efficiently and assess your performance
- Beat the traps and practise!
- Keywords
- False friends
- Key expressions to get in touch
- Driving the conversation
- Telephone technical glossary
- Phrasal verbs and traps
- Tests
