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Un guide opérationnel, utilisable dans toutes les entreprises, quels que soient leur taille ou leur secteur d'activité, avec :
- les principes essentiels d'une démarche d'amélioration des processus
- toutes les étapes et les principaux outils de la mise en oeuvre
- les précautions à prendre
Améliorer les performances, créer plus de valeur pour le client, conquérir de nouveaux territoires, mieux travailler ensemble... des ambitions qui nécessitent de repenser l'entreprise autour de ses processus.
- Comment atteindre ces objectifs ?
- Comment repérer les processus prioritaires ?
- Comment les améliorer ?
- Comment introduire les normes ISO 9001 et 9004 ?
- Comment cartographier les processus et prendre en compte le concept processus dans la documentation qualité ?
- Comment éviter les investissements lourds dans la démarche processus ?
Cette cinquième édition présente un nouveau cas qui met en lumière l'importance du paramètre stratégie pour le management des processus. Elle développe par ailleurs deux nouveaux sujets :
- le management par la qualité, évolution naturelle vers le développement durable ;
- la maîtrise informatisée de la mise en oeuvre d'un processus (le workflow).
Ainsi ce livre s'adresse-t-il à tous les dirigeants d'entreprise, aux responsables méthodes et qualité, aux sociétés de conseil en organisation et à toute personne curieuse d'en savoir plus sur les processus qui la concernent.
Ce livre a été réalisé par une équipe ayant contribué à la maîtrise des processus dans une très grande entreprise.
