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Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 102 fiches qui abordent de façon exhaustive l'univers du téléphone (stratégie, management, terrain) et s'adresse à la fois aux chefs d'entreprises (modules 1 à 7), aux managers (modules 8 à 12) et aux téléconseillers (modules 13 à 20).
- Choisir une stratégie télémarketing
- Déterminer l'usage du téléphone dans l'entreprise : les différentes actions
- Attitude service client, mesures de la satisfaction client
- Recruter, former et intégrer ses collaborateurs
- Accompagner son équipe en individuel et en collectif, animer au quotidien
- Principes de la communication téléphonique, maîtriser les grandes étapes de l'entretien
- Spécificités du média téléphone : gestion du stress, organisation, compétences commerciales...
Configuration requise pour le CD :
- PC avec processeur Pentium, 32Mo de RAM, système d'exploitation Windows 9x, ou supérieur.
- Macintosh avec processeur PowerPC ou Gx, 32 Mo de RAM, système d'exploitation MacOS 9.2, ou supérieur.
- Avec le logiciel Adobe Reader (.pdf) et PowerPoint (.ppt).
- Lecteur audio pour les fichiers MP3 et M4A.
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