L'offre de services informatiques

• Une approche très complète et pragmatique: stratégie, marketing, organisation, business plan...
• Une méthodologie simple de construction de l'offre de services informatiques en trois points: formalisation, modélisation, matérialisation,
• Une grille d'analyse pour comprendre les perspectives qui s'offrent aux acteurs du marché des services informatiques.

Quelle démarche adopter pour construire cette offre ? Comment la rendre accessible et lisible aux utilisateurs ? Quels modèles utiliser pour formaliser avec pertinence son contenu, quelle présentation choisir pour faciliter son utilisation ? Comment construire une architecture de services cohérente ?... Ce livre propose des réponses convenant à la fois aux Directions des systèmes d'informations, aux constructeurs, éditeurs de logiciels, SSII ou cabinets de conseil.

Il développe une démarche méthodologique pour construire une offre de services informatiques, étudie la spécificité de la production de services en terme d'organisation, le marketing adapté aux services informatiques et la conception du business plan.

Au sommaire

• Le marché des services informatiques : contextes et tendances
• Élaboration de l'offre de services informatiques
• Modèles de servuction appliqués
• Le marketing des services informatiques
• Business plan des services informatiques