Visuel de L'Entretien Telephonique En Anglais
Établir un bon contact au téléphone, savoir passer le barrage du standard, prendre efficacement des rendez-vous, poser sa voix, garder le contrôle du dialogue, répondre aux objections... cela s'apprend. Ce guide vous explique, en français comme en anglais, comment mener chaque étape de l'entretien téléphonique : depuis la prise de contact jusqu'à la conclusion, en passant par les techniques de négociation. Il vous permet d'améliorer votre communication professionnelle au bout du fil et d'acquérir les termes et expressions anglaises spécifiques aux conversations téléphoniques.

Sommaire

Introduction

  1. Améliorez vos compétences téléphoniques
  2. Utilisez vos atouts de communication
  3. Optimisez vos résultats
  4. Déjouez les pièges et entraîner-vous !
Titre L'Entretien Telephonique En Anglais
Auteur(s) Joselyne Studer-Laurens, Patricia Levanti
Editeur Editions d'Organisation
Parution 9 janvier 2002
Edition 1ère édition
Nb de pages 232 pages
Format 200 x 150 mm
Poids 321 g
EAN13 9782708126947
ISBN13 978-2-7081-2694-7
ISBN10 2-7081-2694-6

Joselyne Studer-Laurens

Joselyne Studer-Laurens est présidente du CTI, du CESCI, maître de conférences à l'université Paris Sud, Paris Saclay et enseigne en écoles de commerce et écoles d'ingénieurs.

Visuel de Joselyne Studer-Laurens

Patricia Levanti

Patricia Levanti est consultante en commerce international et enseigne en université, écoles de commerce et au CTI.

Visuel de Patricia Levanti