Des outils pour gérer les dysfonctionnements de la communication interpersonnelle

Ce livre réunit trois approches complémentaires qui permettent de comprendre les attitudes en matière de communication et d'utiliser les techniques précises qui conduisent à les améliorer dans le cadre de la vie professionnelle ou de la vie quotidienne :

• l'analyse transactionnelle (AT) propose une description des caractéristiques de notre personnalité et les moyens d'en tirer le meilleur parti ;
• les découvertes de l'Ecole de Palo Alto mettent l'accent sur l'utilisation du paradoxe et de l'humour, l'acquisition d'une bonne souplesse comportementale ;
• la programmation neurolinguistique (PNL) prend en compte les aspects non verbaux de la communication.

Limpide et précis, agrémenté parfois d'un grain de poésie, ce livre s'adresse aux managers, aux responsables d'équipe et aux personnes qui sont amenées à travailler en groupe.

Il s'adresse aussi aux étudiants qui se préparent à leurs futures fonctions en suivant notamment des enseignements de techniques d'expression et de communication.

Il s'adresse également à ceux qui souhaitent améliorer leurs prestations à l'oral et faire preuve d'aisance dans les différentes circonstances de la vie professionnelle et sociale.

Sommaire

• Chapitre 1 -Utiliser l'analyse transactionnelle
• 1. Quels sont les états du moi ?
• 2. Comment fonctionnent les « transactions »
• 3. Comment se manifestent les signes de reconnaissance
• 4. Comment le temps se structure-t-il
• 5. Que peut-on faire des émotions, rackets et timbres ?
• 6. Que dire de la symbiose de la passivité et des méconnaissances
• 7. Comment s'organisent les positions de vie
• 8. Comment s'élabore le scénario

• Chapitre 2 - Utiliser l'approche systémique de l'École de Palo Alto
• 1. Pourquoi ce nom d'École de Palo Alto ?
• 2. Qu'est-ce que l'approche systémique ?
• 3. A Quelle conceptualisation aboutit l'approche systémique ?
• 4. En quoi la double contrainte est-elle dangereuse ?
• 5. Qu'apportent les notions de changement de type I et II, et la notion de recadrage?
• 6. Comment le cerveau droit utilise-t-il le langage analogique ?
• 7. Quel bénéfice tirer des métaphores ?
• 8. Comment utiliser la discontinuité dans les niveaux d'apprentissage ?
• 9. Comment tirer parti de la proxémique qui étudie la perception et l'usage de l'espace

• Chapitre 3 - Utiliser la programmation neurolinguistique
• 1. Que faire des cartes mentales ?
• 2. Pourquoi utiliser la synchronisation verbale ?
• 3. Pourquoi observer les mouvements d'yeux ?
• 4. Pourquoi et comment utiliser la synchronisation non verbale
• 5. Comment formuler ses objectifs ?
• 6. Comment arriver à la précision du langage ?
• 7. Que désigne le mot ancrage ?
• 8. Comment être « associé » ou « dissocié »
• 9. A quoi sert la PNL ?