Un modèle original pour adapter le management et l'organisation de l'entreprise à l'e-business : les 9 AIS

• AIS 1 : Créer du trafic qualifié vers le site
• AIS 2 : Enrichir le site et optimiser la navigation
• AIS 3 : Stimuler les clients (e-marketing direct )
• AIS 4 : Retenir, séduire et vendre (e-merchandising et e-marketing dynamique)
• AIS 5 : Discuter, écouter et assister les utilisateurs
• AIS 6 : Diversifier les sources de revenu (webpartenariats)
• AIS 7 : Gérer les projets Internet
• AIS 8 : Anticiper (veille Internet)
• AIS 9 : Analyser (reporting et webmining)

Lancer un site marchand n'est que la première étape de la démarche e-business. Comment optimiser durablement le potentiel de vente que représente Internet ? En réalisant que derrière le site, les pages et les "clics", c'est bien une "entreprise Internet" que le client doit trouver, qui aura adapté son organisation pour intégrer concrètement de nouvelles Activités Internet Spécifiques (AIS).

De la gestion de la présence Internet à la veille technologique en passant par l'enrichissement des contenus web et l'e-marketing dynamique, cet ouvrage identifie 9 AIS à structurer dans l'entreprise. Il en analyse les impacts sur les services traditionnels – le marketing, le commercial, l'informatique et la communication – et développe les processus à mettre en oeuvre pour générer des synergies.

Véritable livre de bord du net-manager, ce guide propose aux responsables e-business, chefs de projet Internet, responsables marketing et cadres dirigeants, un ensemble de check-lists méthodologiques pour repenser leur métier au quotidien.

Sommaire

• Préface
• Préambule et objectifs
• Introduction

• Internet, paysage économique en perpétuel mouvement
• Un nouveau client : autonome et exigeant sur la valeur du service à distance
• Six objectifs business d'Internet
• Internet et l'organisation de l'entreprise

• AIS 1 : Créer du trafic qualifié vers le site
• AIS 2 : Enrichir le site et optimiser la navigation
• AIS 3 : Stimuler les clients (e-marketing direct )
• AIS 4 : Retenir, séduire et vendre (e-merchandising et e-marketing dynamique)
• AIS 5 : Discuter, écouter et assister les utilisateurs
• AIS 6 : Diversifier les sources de revenu (webpartenariats)
• AIS 7 : Gérer les projets Internet
• AIS 8 : Anticiper (veille Internet)
• AIS 9 : Analyser (reporting et webmining)

• Trois types d'entreprise et trois intégrations d'Internet
• Nouvelles logiques opérationnelles et synergies Internet

• Les freins à l'intégration de l'e-business, l'imbroglio organisationnel
• Adapter et enrichir le savoir-faire métier de l'entreprise
• Déployer et organiser l'e-business dans toute l'entreprise en sollicitant les compétences métier
• Pilotage e-businesss et pilotage multi-canaux
• Bilan : 14 repères structurants dans l'adaptation e-business
• Conclusion
• Figures
• Bibliographie
• Index