Définition
L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients.

Historique
Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80.

Comment
L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration.

Pourquoi ce livre
La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire.

Public
Ce livre s'adresse aux chefs d'entreprise, responsables qualité, consultants et auditeurs qui souhaitent mettre en oeuvre de façon concrète et pragmatique l'approche processus.

Objectifs
Préparer la certification Qualité avec un coefficient de réussite proche de 100 %, réaliser à partir d'une analyse fiable les cartographies des processus et le manuel qualité, créer un langage commun et structurer le système d'organisation et de management... tels sont les objectifs de ce livre, premier véritable mode d'emploi sur le sujet.

Au sommaire

• • Préface
  • Index thématique
• Identifier et décrire les processus de réalisation
  • La cartographie des processus
  • Comment présenter le processus
  • Construire la cartographie, par où commencer ?
  • Une méthode alternative, réaliser la cartographie directement avec les acteurs
  • La norme iso 9001 version 2000 et la cartographie des processus
  • Quel niveau de détail pour la des processus élémentaires
  • Deux autres exemples pour la cartographie
• Origine, définition et un peu de théorie
  • L'origine de l'approche processus
  • Définitions
  • Les trois catégories de processus
  • Deux autres caractéristiques fondamentales des processus
  • L'approche système ou la systémique
• Identifier les processus support et le pilotage
  • Enrichir la cartographie de niveau 1
  • Établir la cartographie de niveau 2 des processus supports
  • Établir la cartographie de niveau 2 des processus de pilotage
  • Pilotage, support ou réalisation, parfois il faut choisir
• De la cartographie au management des processus
  • Notre méthodologie générale en quatre étapes pour gérer et améliorer vos processus
  • La méthodologie de management des processus et la cartographie des processus de pilotage
  • La documentation des processus à l'aide de "fiche processus"
  • La grille de maturité
  • Les grilles organisation-processus
  • La grille des processus moteurs
  • La grille d'alignement stratégique
  • Déterminer les processus cruciaux
  • Trouver et mettre en oeuvre des solutions d'amélioration
• Pour aller plus loin
  • L'Activity Based Costing (ABC) et l'Activity Based Management (ABM)
  • L'amélioration des processus versus la réingénierie des processus
  • L'approche processus et la certification ISO 9001
• • Bibliographie