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Le media internet apporte de nouvelles fonctionnalités permettant d'établir un équilibre entre la valorisation de l'image de la marque et la relation avec les clients. La connaissance du comportement des internautes et la maîtrise des investissements entraînent une équation bénéfice/coûts plus transparente. Les entreprises doivent alors valider régulièrement l'usage qu'elles font du média internet :outil de communication, de transaction ou encore mixte.
Cet ouvrage aborde les aspects communication et marketing d'un site web, de la définition de la stratégie au lancement du site en passant par sa promotion, l'organisation du contenu, le suivi de la relation avec les internautes et le choix des outils dans un environnement désormais stabilisé.
C'est avec la création d'Eluxury.com et de Sephora.com que LVMH s'est lancé dans l'aventure du e-commerce dès 1999 en investissant le marché le plus mature : les USA. L'objectif était d'ouvrir des vitrines accessibles dans le monde et un nouveau canal de commercialisation au service des clients américains ayant l'habitude de consommer à distance. Eluxury.com et Sephora.com se développent ainsi sur le marché où l'e-commerce est le plus développé en s'appuyant sur une clientèle large et ouverte à la consommation par internet.Extrait de la préface d'Yves Carcelle, Président de LVMH Fashion Group.
Cet ouvrage donne les clés pour valoriser un site web, à savoir :
- Intégrer l'outil internet dans la stratégie globale de l'entreprise.
- Organiser de manière centralisée le dialogue multi-canaux avec les clients-internautes. Il est illustré d'exemples concrets issus de l'observation du web au cours des cinq dernières années.
Au sommaire
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La définition de la stratégie marketing et communication d'un site
- Le marché. Potentiel et concurrence internationale
- La cible : à qui s'adresse-t-on ?
- L'offre spécifique : les produits, les services et les prix
- L'objectif recherché
- Les investissements, les moyens, les budgets
- L'intégration du facteur internet dans la stratégie marketing de l'entreprise
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Les moyens pour générer du trafic sur le site
- Communication on line
- Communication off line
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Gérer la relation avec les internautes
- L'organisation des données
- L'organisation de l'information sur le site
- Gérer le relation commerciale
- Offrir des services interactifs
- La gestion de la fidélisation des internautes/clients
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Autour du commerce électronique
- Établir la confiance
- L'interface logistique du site
- L'environnement juridique
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