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S'il ne veut pas mettre en danger sa légitimité, le service
public doit pouvoir répondre aux attentes nouvelles des
citoyens, que l'environnement concurrentiel rend de plus en
plus exigeants. " Usagers ou clients " est bien un défi
essentiel de la modernisation. A partir d'une réflexion sur
le rôle, la mission et les enjeux de la fonction publique
aujourd'hui, cette nouvelle édition s'attache à montrer -
exemples à l'appui - comment développer la prise en compte
de l'usager-client-citoyen dans les services publics à
travers une démarche de qualité.
Usagers ou clients ?
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S'il ne veut pas mettre en danger sa légitimité, le service public doit pouvoir répondre aux attentes nouvelles des citoyens, que l'environnement concurrentiel rend de plus en plus exigeants. " Usagers ou clients " est bien un défi essentiel de la modernisation. A partir d'une réflexion sur le rôle, la mission et les enjeux de la fonction publique aujourd'hui, cette nouvelle édition s'attache à montrer - exemples à l'appui... Voir plus
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