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Les nouveaux tableaux de bord, révolutionnés par
l'informatique décisionnelle, apportent désormais une
assistance précieuse afin d'apprécier une situation,
formaliser les choix et favoriser l'amélioration
permanente. Loin de se limiter au facteur coût, ils
permettent de mesurer la performance pour toutes les autres
formes de valeurs créées: clients, actionnaires, personnel,
partenaires, public, processus internes et système qualité,
système d'information.
Si la Business intelligence est désormais opérationnelle,
la mise en oeuvre reste la clé de voûte d'une prise de
décision efficace. Une problématique bien posée, une bonne
gestion de projet et une méthode rigoureuse sont
nécessaires pour décider et s'engager. Dans ce sens, cet
ouvrage de référence insiste sur la sélection des
objectifs, le choix des indicateurs clés et la mise
en oeuvre des outils du marché. Il analyse les délicates
questions de collecte, de consolidation des
données et présente l'utilisation du Groupware et de
l'Intranet pour un partage efficace de l'information. Sans
omettre les aspects spécifiques de la conduite du
changement, facteur de succès du projet.
Cette assistance à la prise de décision concerne :
- Les utilisateurs de tableaux de bord, opérationnels et fonctionnels comme les membres de la direction générale, les responsables du marketing, de la qualité, les contrôleurs de gestion et les directeurs informatiques,
- Les concepteurs, consultants, organisateurs et chefs de projet.
S'APPUYER SUR UN SYSTEME DE MESURE ADAPTE
La garantie d'une prise de décision efficace
Une plus grande réactivité face aux attentes des
clients
La prise en compte de toutes les formes de
performance
S'ASSURER DE LA COHERENCE DU PROJET
L'entreprise avec ses structures et sa stratégie
Les décideurs avec leurs besoins et leurs
comportements
Les technologies avec leurs évolutions rapides
S'APPROPRIER UNE APPROCHE STRATEGIQUE ET
OPERATIONNELLE
I. Pour piloter, il faut bien mesurer
II. Le projet de tableau de bord
III. La démarche GIMSI en 10 étapes
1. Environnement de l'entreprise 2. Identification de
l'entreprise 3. Définition des objectifs 4. Construction du
tableau de bord 5. Choix des indicateurs 6. Collecte des
informations 7. Le système de tableau de bord 8. Choix du
progiciel 9. Intégration et déploiement de la solution 10.
Audit du système
Alain Fernandez, consultant, travaille depuis plusieurs années à une meilleure intégration de la technologie au service des hommes, acteurs de l'organisation. Il conçoit des systèmes décisionnels pour des grands comptes et des PME et il est chargé de cours à l'I.M.I (3ème cycle d'architecture des systèmes de l'Université Technologique de Compiègne).
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