Le One to One

Le One to One, c'est l'art de s'adresser de manière personnalisée à chaque client, grâce au développement des nouvelles technologies. Avec le marketing One to One, qui succède au marketing de masse, le client n'est plus un point sur un segment de marché. La rentabilité repose désormais sur la fidélisation de la clientèle. Le produit ou le service est conçu et réalisé pour chaque client, la relation entre le client et l'entreprise s'installe sur un mode plus durable. Mais cette démarche n'est pas appliquée indistinctement à tous les clients.
En développant sa connaissance de chaque client, l'entreprise peut concentrer ses efforts sur les clients à fort potentiel, et optimiser ainsi la rentabilité de ses actions.
Dans ce livre, Don Peppers et Martha Rogers, fondateurs du One to One, expliquent de manière concrète et vivante comment développer cette connaissance et s'en servir comme d'une arme stratégique très puissante, et comment devenir une entreprise One to One, orientée vers une véritable stratégie de conquête pilotée par les besoins de ses clients.

• Des produits et des services intelligents
• Certains clients sont-ils plus égaux que d'autres ?
• Comment utiliser votre base de données clients pour élaborer votre stratégie
• Mortalité précoce chez MCI
• Développer votre clientèle
• Trouver chaussure à son pied
• Une habile récupération
• L'extension des besoins
• La connaissance tribale
• Surfer sur la remontée d'information
• Le média sert de lien interactif
• Le vendeur de chaussures pressé
• La mise en place
• Lettre ouverte au PDG de l'entreprise
• Glossaire et principes