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Le One to One, c'est l'art de s'adresser de manière
personnalisée à chaque client, grâce au développement des
nouvelles technologies. Avec le marketing One to One, qui
succède au marketing de masse, le client n'est plus un
point sur un segment de marché. La rentabilité repose
désormais sur la fidélisation de la clientèle. Le produit
ou le service est conçu et réalisé pour chaque client, la
relation entre le client et l'entreprise s'installe sur un
mode plus durable. Mais cette démarche n'est pas appliquée
indistinctement à tous les clients.
En développant sa connaissance de chaque client,
l'entreprise peut concentrer ses efforts sur les clients à
fort potentiel, et optimiser ainsi la rentabilité de ses
actions.
Dans ce livre, Don Peppers et Martha Rogers, fondateurs du
One to One, expliquent de manière concrète et vivante
comment développer cette connaissance et s'en servir comme
d'une arme stratégique très puissante, et comment devenir
une entreprise One to One, orientée vers une véritable
stratégie de conquête pilotée par les besoins de ses
clients.
- Des produits et des services intelligents
- Certains clients sont-ils plus égaux que d'autres ?
- Comment utiliser votre base de données clients pour élaborer votre stratégie
- Mortalité précoce chez MCI
- Développer votre clientèle
- Trouver chaussure à son pied
- Une habile récupération
- L'extension des besoins
- La connaissance tribale
- Surfer sur la remontée d'information
- Le média sert de lien interactif
- Le vendeur de chaussures pressé
- La mise en place
- Lettre ouverte au PDG de l'entreprise
- Glossaire et principes
