Visuel de Et la gentillesse dans tout ça ?
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Ayez le réflexe gentillesse !

Chez les commerçants, sur les routes, dans le métro, dans l'entreprise... partout règne l'incivilité ! Sans-gêne, brutalité, insultes sont monnaie courante. Pour y remédier, Georges Chétochine nous propose de réintroduire un ingrédient simple dans nos rapports humains : la gentillesse.

Parfois mal perçu - qui n'a pas en tête cette expression populaire "trop bon, trop con !" -, le gentil est souvent considéré comme idiot ou manipulateur. Or, loin d'être une forme de bêtise ou de flagornerie, la gentillesse est un acte gratuit, mélange d'amabilité et de respect, garant de notre bien-être à tous.

À l'aide d'anecdotes croustillantes, de pistes d'action et d'exercices pour cultiver la gentillesse, l'auteur nous montre comment changer nos comportements afin de faire de la gentillesse un réflexe quotidien pour mieux vivre.

Titre Et la gentillesse dans tout ça ?
Auteur(s) Georges Chétochine
Collection(s) Livres outils, Ed organisation
Editeur Editions d'Organisation
Parution 21 juin 2007
Edition 1ère édition
Nb de pages 168 pages
Format 210 x 135 mm
Poids 1 g
EAN13 9782212538274
ISBN13 978-2-212-53827-4
ISBN10 2-212-53827-8
  • La civilisation du service et de la relation
  • Ce que n'est pas la gentillesse
  • Le réflexe gentillesse du bon samaritain
  • Le réflexe gentillesse de la reconnaissance
  • Le réflexe gentillesse contrôlé
  • Le réflexe gentillesse par la surprise
  • Le réflexe gentillesse par l'humour
  • Le facteur amabilité
  • On ne peut pas plaire à tout le monde !
  • Et si on était gentil ?
  • Service, relation client et gentillesse

Georges Chétochine

Georges Chétochine a été professeur de marketing à l'université Paris IX-Dauphine pendant 20 ans. Il a fondé son cabinet d'études et de formation sur les stratégies de comportement et de communication en France, et est maintenant implanté en Argentine et au Brésil. Il est connu et reconnu pour ses analyses de la communication non verbale qui permettent de saisir les vrais comportements du consommateur. Il a notamment...

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