• Panorama des situations d'accuel: de l'administration à la boutique
  
• Repérage des besoins et des attentes différenciés
  
• Organisation de l'espace
  
• Les différents types d'accueil
  
• Les différents styles d'accueil

L'accueil est le lieu d'une relation humaine. Les dimensions relationnelles de l'accueil influencent le visiteur, l'usager, le client- Leurs attentes et leurs demandes doivent être rapidement identifiées et pleinement prises en charge par la personne chargée de les accueillir. A travers de nombreux exemples pris sur le vif, nous vous proposons une grille d'analyse et de nombreux quizz pour vous permettre d' évaluer objectivement chaque situation et de la gérer au mieux.

Ce livre vous concerne, vous qui êtes hôtesse d'accueil, étudiant(e), chargé(e) d'accueil, responsable de l'organisation de l'accueil, de l'aménagement du site, consultant spécialiste de l'évaluation qualitative, formateur.